Kontakt im Überblick

Schnelle Antwort vom Dynabet Casino Team

Seit dem ersten Tag ist der Support rund um die Uhr besetzt, und in der Regel meldet sich binnen weniger Minuten ein Mensch.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahren. Lizenz GGL/6484/2014. Verantwortungsvolles Spielen.

Heute bereits ausgezahlt

590.397 €

2.192 Spieler gerade aktiv

Dynabet Casino GmbH (HRB 672158) betreibt die Plattform unter Lizenz GGL/6484/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — zugelassen und reguliert seit 2014.

Der durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 8 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 53 Mio. € — geprüft und bestätigt von SIQ, GLI und eCOGRA.

Alle Verbindungen werden mit 128-bit SSL gesichert. Ihre persönlichen und finanziellen Daten werden zu keinem Zeitpunkt unverschlüsselt übertragen.

So hilft Dynabet Casino

Jede Frage kommt beim richtigen Team an

Kurzer Überblick, welcher Kanal welche Frage übernimmt und wie schnell geantwortet wird.

Unmittelbar und ohne Wartezeit

Besteht deine Verwirrung seit wenigen Minuten, ist der Live-Chat die erste Wahl, denn in der Regel antwortet das Team in fünf Minuten.

Chat starten

Schreib an das Dynabet Casino Team

Handelt es sich um Anlagen, Nachweise oder eine ausführliche Schilderung, dann schreib an [email protected]; innerhalb von acht Stunden kommt die Antwort.

E-Mail schreiben

Dynabet Casino Telefonleitung

Hängt der Vorgang seit einer Stunde oder länger fest, ruf unter +49 30 5958 6120 an, in der Zeitzone CET; die durchschnittliche Wartezeit beträgt drei Minuten.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Aus Deutschland erreichbar?

Der Support arbeitet mit deutscher Leitung, deutscher Aufsicht und deutschen Hilfsangeboten im Rücken.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5958 6120; Zeitzone: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde und Lizenz: GGL, GGL/6484/2014

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

So bekommst du beim ersten Anlauf eine Antwort

Wer diese Angaben beisammen hat, spart sich die Rückfrage und oft eine ganze Wartezeit.

Kundennummer oder E-Mail der Anmeldung
Betroffene Buchungs- oder Spiel-ID
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshots vom Fehler oder Beleg
Kurze Schilderung in zwei Sätzen

Sechs Postfächer

Wähle das Postfach, das zu deinem Thema gehört

Damit nicht der ungute Verdacht aufkommt, die Nachricht sei im falschen Postfach liegen geblieben.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen zum Ablauf: [email protected]; Verifizierung, Dokumente und Identitätsprüfung: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerden, Einwände zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Business, Kooperationen und Partneranfragen: [email protected]

Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Unternehmen. Firmenname: Dynabet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 672158 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6484/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständig lesen

Eskalation

Reiche deine Beschwerde Schritt für Schritt ein

Wie bei jedem Anliegen gilt auch hier: erst der Support, dann die nächste Ebene, nie umgekehrt.

Dein Fall mit Buchungsnummer

Schildere dein Anliegen zunächst im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Halte dabei Buchungsnummer, Datum und Uhrzeit bereit, damit der Fall ohne Rückfrage zugeordnet werden kann.

Während du auf die Rückmeldung wartest

Nach dem Gespräch notierst du dir die Vorgangsnummer und prüfst danach dein Postfach. Eine erste Einschätzung erhältst du in der Regel innerhalb von acht Stunden, oft deutlich früher.

Dynabet Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du ausdrücklich um eine Prüfung durch die vorgesetzte Stelle. Diese zweite Sicht auf denselben Vorgang klärt viele Fälle, bevor weitere Stellen eingeschaltet werden.

Wann hilft die GGL weiter?

Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Dorthin gehören Beschwerden erst, nachdem der interne Weg ausgeschöpft ist.

Antwortzeiten auf einen Blick

So planst du deine Anfrage zeitlich

Sobald du abschätzen willst, wann eine Antwort kommt, helfen dir diese Zeiten bei der Wahl des Kanals.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 5 Minuten; Zeitangaben: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5958 6120; Telefon-Wartezeit: 3 Minuten

Während du wartest

Deine Frage, kurz beantwortet

Seit 2014 beantwortet der Support von Dynabet Casino solche Fragen täglich, rund um die Uhr und auf Deutsch.

trustWo kann ich mein Konto bei Dynabet Casino schließen lassen?+

Nach einer Anfrage per E-Mail an [email protected] wird dein Zugang gesperrt und die Schließung schriftlich bestätigt. Offene Guthaben werden vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich im Konto hinterlegen.

trustWas passiert nachts oder am Wochenende, wenn ich Hilfe brauche?+

Jede Stunde des Tages ist besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Rund um die Uhr erreichst Du den Chat und die Telefonleitung unter +49 30 5958 6120, gerechnet in der Zeitzone CET. Eine Nachricht per E-Mail wird ebenfalls entgegengenommen und bearbeitet.

trustWo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?+

Dokumente zu Personalausweis, Reisepass, Wohnsitz und Zahlungsweg prüft das Team in der Regel innerhalb von vierundvierzig Stunden. Nach Eingang erhältst Du eine Rückmeldung an die hinterlegte Adresse. Fehlt ein Nachweis, nennt die Antwort genau, was noch gebraucht wird.

trustWas passiert, wenn ich auf Spanisch oder Französisch schreibe?+

Deutsch und Englisch sind durchgehend besetzt, Französisch und Spanisch je nach Schicht. Eine Anfrage in einer dieser Sprachen wird an eine passende Kraft weitergeleitet. Auf Deutsch erhältst Du in jedem Fall eine Antwort.

trustWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Die Antwort nennt die gespeicherten Angaben und die Frist, innerhalb derer Unterlagen aufbewahrt werden müssen. Eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.

trustWas passiert, wenn die Antwort vom Support nicht zufriedenstellt?+

Zuerst prüft eine zweite Stelle den Fall über [email protected]. Bleibt der Ausgang strittig, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen, die Dynabet Casino unter GGL/6484/2014 führt. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.